Завершение обработки лида нестандартным результатом как сделать ?

По умолчанию завершение лида предлагается либо как некачественное, либо созданием сущностей клиент, компания, сделка и т.п.
А можно как то настроить завершение лида собственным вариантом - принимаем жалобы, и проблемы масс клиентов... у нас результат выполнения лида это собственно обратный звонок или e-mail - контакты обратившегося (телефон, e-mail ) хранить нет необходимости. Т.е. приняли обращение, ответили, разъяснили и на этом лид должен быть завершен.  Если клиент снова позвонит/напишет, то новый лид как от нового клиента. Но завершать как Некачественный или удалять не красиво, просто нужны какие то другие свои варианты завершения, без формирования сущностей типа клиент/компания/сделка. Это как то можно настроить ?