Ответственный сотрудник

Добрый день! У нас интеграция АТС мегафон в систему Битрикс. В АТС все показывает корректно. Каждый звонок прикрепляется к конкретному оператору. Но вот в битриксе, какая-то ерунда. Сам по себе меняется ответственный, ответственный вообще не совпадает с атс и при выгрузке и формировании отчёта, данные невозможно подтянуть корректно. Прошу вашей помощи в решении данной проблемы.