Не срабатывают правила обработки почты в CRM

Редакция Битрикс24: Bitrix24 CRM
На своем сайте я делаю форму обратной связи-анкету, которая отправляет в адрес сервера письмо:

to: адрес_сервера
from: адрес_сервера
reply-to: адрес_посетителя
subject: Вам пришла заявка от ФИО
message:
...
Адрес эл.почты: адрес_посетителя
...

На адрес_сервера настроен сбор почты в Bitrix CRM.
Но разбор данной формы обратной связи не происходит - даже при принудительной попытке отнести это письмо к CRM выскакивает сообщение "Письмо не соответствует правилам обработки почты".
В CRM заведен сотрудник с адресом почты адрес_сервера.
Как я писал выше, для такого случая адрес клиента берется не из поля "Кому" письма, а из тела письма. Но по факту этого не происходит. Почему?