Иван
Иван

Лид не найден

330.10.2018
10:37
Здравствуйте!
Проблема в следующем. Подключил Вконтакте в открытых линиях. Всё заработало отлично. Человек написал в группу в Вконтакте и в Bitrix24 создался лид. После чего, я успешно удалил этот лид. Затем этот человек опять написал в группу в Вконтакте и сообщение от него появилось в открытой линии, а вот лид не создался. При этом, когда в чате открытой линии с этим человеком я выбираю "Перейти в CRM", то появляется сообщение "Лид не найден". В связи с этим у меня возникло 2 вопроса:
1) Как сделать так, чтобы после удаления лида при повторном обращении клиента через эту еж открытую линию вновь создавался новый лид?
2) Как создать сделку с клиентом, с которым идет общение в открытой линии, когда при попытке перейти в CRM лид не обнаруживается?
Нет комментариев
Дмитрий Потин
30.10.2018
10:37
Возможно источник лида попал в список исключений что бы на его основе не создавался лид, проверьте это.
Иван
30.10.2018
07:57
2) Удалил в смысле удалил. При перетаскивании лида в канбане у админа есть возможность перетащить его в поле "Удалить".
Дмитрий Потин
29.10.2018
16:30
Добрый день!
1) Вы можете включить повторные лиды у вас в CRM. Каждый раз когда клиент будет к вам обращаться битрикс будет создавать повторный лид который будет привязан к карточке контакта или компании.
Подключается это просто CRM - Настройки - Другое - Прочие настройки.
Важный момент - повторные лиды создаются для любых закрытых лидов, даже некачественных. Если с контактом связан активный лид или сделка - повторный лид создан не будет. Новое письмо или звонок будут добавлены к текущему элементу.
Так-же повторные лиды можно конвертировать только в сделки.

2) Каким образом вы "удалили ЛИД" ? Перевели его в компанию, контакт или пометили как не качественный?
Можно принудительно создать лид для клиента и на основе него провести сделку в CRM
Предыдущие комментарии
для добавления комментариев необходимо авторизоваться

Горячие темы форума

Форум

Права доступа и список ролей

CRM
Даниил Шепелев 29.04.2016 4 19.02.201817:59
Форум

Отправка писем с файлами из БП

CRM
Артём Бредихин 29.04.2016 4 19.02.201817:47
Форум

Как убрать лишние поля

CRM
Роман Алашеев 28.04.2016 4 19.02.201817:44
Форум

Справочники

CRM
Виктор Юдин 28.04.2016 4 19.02.201817:42
Форум

Один контакт для нескольких компаний

CRM
Вячеслав Захаров 28.04.2016 4 19.02.201817:26
Форум

Участие в сделке нескольких компаний

CRM
Виталий Никонов 28.04.2016 4 19.02.201817:21