Здравствуйте!
Проблема в следующем. Подключил Вконтакте в открытых линиях. Всё заработало отлично. Человек написал в группу в Вконтакте и в Bitrix24 создался лид. После чего, я успешно удалил этот лид. Затем этот человек опять написал в группу в Вконтакте и сообщение от него появилось в открытой линии, а вот лид не создался. При этом, когда в чате открытой линии с этим человеком я выбираю "Перейти в CRM", то появляется сообщение "Лид не найден". В связи с этим у меня возникло 2 вопроса:
1) Как сделать так, чтобы после удаления лида при повторном обращении клиента через эту еж открытую линию вновь создавался новый лид?
2) Как создать сделку с клиентом, с которым идет общение в открытой линии, когда при попытке перейти в CRM лид не обнаруживается?
Проблема в следующем. Подключил Вконтакте в открытых линиях. Всё заработало отлично. Человек написал в группу в Вконтакте и в Bitrix24 создался лид. После чего, я успешно удалил этот лид. Затем этот человек опять написал в группу в Вконтакте и сообщение от него появилось в открытой линии, а вот лид не создался. При этом, когда в чате открытой линии с этим человеком я выбираю "Перейти в CRM", то появляется сообщение "Лид не найден". В связи с этим у меня возникло 2 вопроса:
1) Как сделать так, чтобы после удаления лида при повторном обращении клиента через эту еж открытую линию вновь создавался новый лид?
2) Как создать сделку с клиентом, с которым идет общение в открытой линии, когда при попытке перейти в CRM лид не обнаруживается?
Для персональной подписи, участник не представляет организацию.
Горячие темы форума
Форум
18.05.2020 5 20.05.202009:14
Как добавить в карточке сделки визуальное отображение что клиент это дизайнер?
CRM18.05.2020 5 20.05.202009:14
1) Вы можете включить повторные лиды у вас в CRM. Каждый раз когда клиент будет к вам обращаться битрикс будет создавать повторный лид который будет привязан к карточке контакта или компании.
Подключается это просто CRM - Настройки - Другое - Прочие настройки.
Важный момент - повторные лиды создаются для любых закрытых лидов, даже некачественных. Если с контактом связан активный лид или сделка - повторный лид создан не будет. Новое письмо или звонок будут добавлены к текущему элементу.
Так-же повторные лиды можно конвертировать только в сделки.
2) Каким образом вы "удалили ЛИД" ? Перевели его в компанию, контакт или пометили как не качественный?
Можно принудительно создать лид для клиента и на основе него провести сделку в CRM