Форум

Лид не найден

Иван CRM 3
Здравствуйте!
Проблема в следующем. Подключил Вконтакте в открытых линиях. Всё заработало отлично. Человек написал в группу в Вконтакте и в Bitrix24 создался лид. После чего, я успешно удалил этот лид. Затем этот человек опять написал в группу в Вконтакте и сообщение от него появилось в открытой линии, а вот лид не создался. При этом, когда в чате открытой линии с этим человеком я выбираю "Перейти в CRM", то появляется сообщение "Лид не найден". В связи с этим у меня возникло 2 вопроса:
1) Как сделать так, чтобы после удаления лида при повторном обращении клиента через эту еж открытую линию вновь создавался новый лид?
2) Как создать сделку с клиентом, с которым идет общение в открытой линии, когда при попытке перейти в CRM лид не обнаруживается?

Ещё в этом разделе

3 комментария

  1. Дмитрий Потин
    Добрый день!
    1) Вы можете включить повторные лиды у вас в CRM. Каждый раз когда клиент будет к вам обращаться битрикс будет создавать повторный лид который будет привязан к карточке контакта или компании.
    Подключается это просто CRM - Настройки - Другое - Прочие настройки.
    Важный момент - повторные лиды создаются для любых закрытых лидов, даже некачественных. Если с контактом связан активный лид или сделка - повторный лид создан не будет. Новое письмо или звонок будут добавлены к текущему элементу.
    Так-же повторные лиды можно конвертировать только в сделки.

    2) Каким образом вы "удалили ЛИД" ? Перевели его в компанию, контакт или пометили как не качественный?
    Можно принудительно создать лид для клиента и на основе него провести сделку в CRM
  2. Иван
    2) Удалил в смысле удалил. При перетаскивании лида в канбане у админа есть возможность перетащить его в поле "Удалить".
  3. Дмитрий Потин
    Возможно источник лида попал в список исключений что бы на его основе не создавался лид, проверьте это.

Для добавления комментариев необходимо авторизоваться.