Битрикс сделал доступным сбор сообщений со всех каналов (skype, telegram, facebook,vkontakte и др.) распределение их по очереди и сотрудникам в режиме реального времени - сервис "Открытые линии"!

Подключите и попробуйте в работе "Открытые линии", для этого попросите администратора вашего портала подключить сервис в разделе "Компания".