Инструменты Битрикс24 помогают вам всегда оставаться на связи со своими клиентами. Для этого просто нужно установить на свой корпоративный чат специальные виджеты.

Настройка виджета

Чтобы начать работу с функционалом виджета зайдите во вкладку CRM-Виджет на сайт.

По умолчанию виджет уже создан для вас со стандартными настройками. Пользователь с правами администратора может изменить настройки по своему вкусу: выбрать цвет кнопок, место и время их отображения на странице.

Готовый код необходимо скопировать и поместить в шаблон сайта перед закрывающим тегом

Не обязательно использовать все каналы коммуникации. Выбираете только нужные вам

Подробнее о настройке формы для обратного звонка

Перейдите по специальной ссылке в виджете, чтобы изменить содержимое этой формы. Основные её детали:

·         Сообщение, которое будет показано пользователю после отправки номера

Заголовок формы, текст на кнопке и вводное сообщение меняются после того, как посетитель укажет номер своего телефона.

·         Контактное лицо в организации

Если оставленный номер уже числится в лидах CRM компании, звонок будет поручен менеджеру, работающему с ним. Для неизвестных номеров в системе автоматически создаются новые лиды. В этом случае за звонок ответственен заранее указанный вами сотрудник.

·         Телефонный номер организации для звонков из системы

Вы можете арендовать в Битрикс24 специальный номер телефонии или подключить через SIP-коннектор номер вашей АТС.

·         Сообщение для менеджера

Вы можете отредактировать сообщение, которое менеджер получит при поступлении заказа на звонок.

Алгоритм работы

1.       Клиент вводит свой номер в форму на вашем сайте

2.       Менеджеру поступает входящий звонок от системы. Вызов поступает под названием -  «Обратный звонок». В случае если менеджер не может ответить, звонок переходит к сотруднику, указанному следующим в очереди.

3.       Ответ менеджера на входящий вызов из системы и будет обратным звонком клиенту.