Работа с телефонией в Битрикс24

Телефония Битрикс24 создана для удобного общения с клиентами и получения большого количества лидов.

Работа с телефонией Битрикс24 построена максимально просто, но при этом есть ряд нюансов, который вызывает вопросы. Мы подготовили ответы к самым распространенным из них, чтобы нашим пользователям было легче разобраться в таком полезном инструменте.

Начнем с общих вопросов.

1. Как работает телефония Битрикс24?

Звонки в Битрикс24 проходят через оператора ООО «Фастком», который является партнером компании. Сервера телефонии зависят от домена и располагаются в разных странах.

• Если ваш портал находится в зоне RU, то сервера – в России;

• Если ваш портал находится в зоне UA, то сервера – в Украине;

• Если ваш портал находится в зоне COM, то сервера – в Америке;

• Если ваш портал находится в Европе, то сервера – в Германии.

Подключить телефонию возможно тремя способами. Можно привязать свой номер, арендовать новый или подключиться через АТС.

Привязка своего номера

Привязать свой номер легче всего. Но если вы будите подключать телефонию таким способом, то будут доступны только исходящие вызовы. Оплата происходит по тарифам Voximplant.

Аренда номера

Если подключать телефонию с помощью аренды номера, то будут доступны входящие и исходящие вызовы. Оператор предлагает несколько типов номеров. Вы можете выбрать обычный городской или красивый, подключить федеральный 8800 или мобильный. Номера доступны более чем в 50 странах по всему миру.

Обратите внимание, стоимость исходящих звонков складывается из того, куда вы совершаете вызов. Страна, из которой идет вызов, не берется во внимание.

Аренда номера включает процедуру подтверждения личности. Чтобы это осуществить, необходимо загрузить документы в графе «Настройки» телефонии. Работа с номером станет возможна через 1-2 рабочих дня после загрузки документов.

Подключение телефонии с помощью аренды номера предполагает маршрутизацию звонков среди коллег, запись разговоров с клиентами и интеграцию с CRM-системой.

Подробнее об аренде номеров читайте в нашей статье «Аренда телефонных номеров в Битрикс24: основные вопросы».

Подключение офисной или облачной АТС

Еще один вариант запуска телефонии – работа с офисной или облачной АТС. Такая работа организуется при помощи запуска приложения, которое находится на Маркетплейс24, или установки SIP-коннектора, который отправляет все исходящие вызовы на АТС компании.

Как подключить офисную АТС?

Офисная АТС – это устройство, которое отвечает за телефонную сеть внутри компании и организует ее бесперебойную работу. Для подключения данной АТС стоит осуществить настройку оборудования и сетевой экран (firewall).

Необходимо отдельно приобрести лицензию на SIP-коннектор, через который будет происходить интеграция с офисной АТС. Такая лицензия приобретается и оплачивается отдельно от телефонии Битрикс24. Стоимость подключения равна 990 рублям в месяц. Можно осуществить проверку исходящих вызовов через SIP-коннектор благодаря наличию бесплатных тестовых минут.

Обратите внимание, такое подключение не нуждается в дополнительных технических требованиях, кроме поддержки SIP-протокола. При этом можно использовать любого оператора.

Как подключить облачную АТС?

Облачная АТС – это сервис, а не устройство в отличие от офисной. Работа с облачной АТС строится на аренде виртуальной станции у любого оператора связи. Только надо ввести настройки доступа выбранного оператора, чтобы подключить данную АТС.

2. Можно ли использовать телефонию бесплатно?

Бесплатное использование телефонии, к сожалению, не предусмотрено. Входящие звонки бесплатны, но для исходящих вызовов необходимо произвести оплату аренды номера или SIP-коннектора.

Обратите внимание, исходящие звонки оплачиваются по тарифам выбранного оператора связи.

3. Как происходит оплата исходящих звонков?

Оплата исходящих звонков зависит от тарифов выбранного вами оператора. Если вы арендовали номер телефона через Битрикс24, то оплата исходящих вызовов происходит по тарифам компании VoxImplant.

Если вы пользуетесь SIP-коннектором и АТС, то оплата идет за исходящий трафик по ценам вашего оператора на его условиях оплаты.

Если переадресация вызова делает звонок исходящим, то он тоже попадает в категорию платных звонков.

4. Можно ли звонить внутри компании? По какой цене?

Если вы совершаете звонки и видеозвонки с помощью чата в Битрикс24, то они являются бесплатными. Это правило распространяется и на мобильное приложение.

Если вы звоните через Битрикс24 на городской или мобильный номер, то исходящий звонок считается платным.

5. Как арендовать номер или SIP-коннектор?

Аренда номера

Выберите графу «Подключение» на странице телефонии и нажмите «Арендовать номер». 

Далее следует задать страну и тип номера для совершения аренды. 

Затем выберите понравившийся номер телефона и нажмите «Зарезервировать».

Стоимость аренды номеров:

• Городские московские номера с кодами (495) и (499) - 250 рублей в месяц;

• Городские номера в Санкт-Петербурге с кодом (812) - 250 рублей в месяц;

• Городские номера по России - 490 рублей в месяц;

• Федеральные номера 8800 - 1990 рублей в месяц;

• Мобильные номера - 350 рублей в месяц.

Стоимость номеров в других странах зависит от того, какую страну вы выберете. Цена аренды появится после введения названия страны и типа номера.

Если вы хотите арендовать красивый номер, то нужно будет заплатить за единоразовую стоимость подключения. Данная стоимость определяется исходя из категории номера.

Аренда SIP-коннектора

Выберите графу «Подключение» на странице телефонии и нажмите «Подключить свою АТС». 

Далее укажите, что подключение происходит через SIP-коннектор. Кликните на кнопку «Оплатить подключение модуля». 

Задайте период необходимой вам аренды. Это может быть 1, 3, 6 месяцев или 1 год.

Когда будите оформлять заказ, укажите способ оплаты и введите все необходимые данные. 

Производите оформление заказа только после прочтения лицензионного соглашения. Затем вам придет счет или вас перекинет на страницу оплаты. Зависит от способа оплаты.

6. Как пополнить баланс и получить счет на оплату?

Выберите графу «Баланс и статистика» на странице телефонии и нажмите «Пополнить».

Для пополнения счета следует использовать карты телефонии, которые присутствуют в номинале 1000, 3000 и 10000 российских рублей для физических лиц и 3000 и 10000 российских рублей для юридических лиц.

Затем определитесь со способом оплаты и введите все требуемые данные.

 

Производите оформление заказа только после прочтения договора-аферты и агентского договора.

Теперь вы попадете на страницу с оплатой или вам будет выслан счет. Зависит от способа оплаты.

7. Как посмотреть историю пополнения баланса телефонии?

Выберите графу «История заказов» на странице «Мой тариф».

Перед вами высветится список всех заказов на портале. Если хотите получить дополнительную информацию о конкретной операции, то выберите графу «Подробности заказа».