В «Битрикс24» базовая CRM включена в бесплатный тариф, с которым 12 человек могут работать без ограничений по времени. Это достаточный набор инструментов для работы небольшой компании, с CRM, инструментами коммуникаций, контроля и управления.  

Дополнительно есть расширенные инструменты, которые доступны в коммерческих тарифах, начиная с «Проект+» за 990 рублей в месяц. 

В бесплатной CRM действуют некоторые ограничения, все они отмечены иконкой «замочек»:



Поиск дубликатов выполняется только при создании нового лида, контакта или компании, В расширенной CRM выполняется проверка по уже имеющейся базе и при импорте. 

Просмотр истории изменений доступен только в расширенной CRM. В расширенной CRM по истории изменений вы сможете при необходимости восстановить вручную предыдущие значения (если, к примеру, сотрудник ошибочно изменил номер телефона клиента, в истории можно найти предыдущий вариант и сохранить правильный номер).

В бесплатной CRM журнал доступа не ведется. В расширенной CRM фиксируется каждое действие со всеми документами. Вы легко отследите, кто, когда и что делал в CRM (например, кто просматривал карточку клиента, кто экспортировал).

В Битрикс24 нет ограничений по числу записей в CRM, в том числе в бесплатной CRM. Ограничение действует на показ результатов в списке. Для бесплатной CRM в списке показывается не больше 5000 записей. При этом в поиске участвуют все записи без ограничения. В расширенной CRM число записей не ограничено и в списке будут показаны все записи (в постраничном списке), а также вы увидите, сколько всего записей в вашей CRM.