Не работает виджет обратного звонка

Редакция Битрикс24: Облачный бесплатный Битрикс

Делаю на тестовом аккаунте за 5 мин. все работает
Создаю аккаунт для заказчика, полдня читаю статьи пробую все возможные способы не работает, так как вместо селекта "Обратный звонок с номера "Номер базовой станции"" отображается текст "В данный момент нет ни одного активного канала. Перейдите в настройки для активирования. "  Функция добавления номера телефона в телефонию вообще не работает - пишет недоступен функционал (добавляла с надеждой что заработает виджет).
Заранее спасибо за помощь.