Как подключить поддержку «Битрикс24»

Поддержка «Битрикс24» нацелена на то, чтобы быстро решать большинство проблем пользователей. Для удобства со специалистами можно связаться непосредственно в самом Битриксе.

С чем поддержка сможет помочь, а с чем – нет

В список возможностей поддержки входит сразу несколько основных направлений консультирования:

• Рассказ про важные функции и инструменты. Это пригодится в том случае, если вы хотите найти определенное средство для решения вопроса, но не знаете, есть ли оно и как им воспользоваться.

• Рассмотрение ошибок или поиск нужного функционала. Специалисты помогут вам в том случае, если часть возможностей вдруг перестали работать или начали функционировать не так, как вы к этому привыкли.

• Восстановление работы проекта после серьезного сбоя. У сотрудников есть ответы на большинство часто встречающихся вопросов. Также они могут сказать, с чем связаны неполадки.

В специальный чат можно обращаться и если у вас есть вопросы по документации, выбору тарифов, оплате и другим значимым вопросам.

Но стоит помнить и о списке вопросов, с которыми вам не смогут помочь. Среди них:

• Создание и внедрение специальных возможностей под задачи компании.

• Заказы на доработку какого-либо функционала.

• Управление роботами и бизнес-процессами.

• Заказное создание приложений, расширяющих базовый функционал.

• Рассказ о возможностях предложений от сторонних разработчиков, а также жалобы на некорректное функционирование таких модулей.

Даже на наиболее продвинутых коммерческих тарифах, не предусмотрена помощь в обучении персонала работе с системой.

Как связаться с поддержкой

Перед тем, как писать сотрудникам, стоит собрать как можно больше информации по проблеме и постараться четко сформулировать вопрос – это значительно ускорит рассмотрение обращения.

Для связи потребуется перейти на страницу «Мой тариф», оттуда в раздел «Поддержка24». Далее выбираем опцию «Написать» и в открывшемся диалоговом окне задаем свой вопрос.

Второй вариант – воспользоваться мессенджером. Внутри инструмента уже есть нужный контакт – это «Поддержка Битрикс24». Главное учитывать цвет иконки. Она синего цвета и этим отличается от других контактов, названия которых могут быть похожими.

Если у вас коробочная версия, воспользоваться консультацией можно в административной части. В этом случае у вас уже должен быть активный лицензионный ключ.

При обращении нужно помнить, что общение в чате возможно только от лица приглашенного интегратора или администратора. Чат будет недоступен при подключенной партнерской поддержке.

Общение со специалистами возможно только на коммерческих тарифах. Если у вас бесплатный, нужно будет перейти на другой или обратиться к партнеру-интегратору.