Исследование динамики роста и других параметров развития рынка CRM

Появились результаты исследования, проводимого J’son & Partners Consulting совместно с Институтом проблем предпринимательства. Организаторы поставили перед собой задачу определить динамику роста рынка CRM, выявить лидеров и центральные характеристики развития этой сферы.

Основной аудиторией для анализа стали российские компании. Организаторы составили обширную выборку и опросили более 1600 предпринимателей. Была охвачена вся страна – в каждом регионе прошли опросы. Все респонденты были разделены по трем критериям – региональная привязка, размеры бизнеса, область работы. Внимательный подход к составлению выборки позволил сделать ее максимально репрезентативной – она точно отражает структуру бизнеса в России.

Далее мы приведем наиболее важные выдержки из полученных сведений. Они отражают данные за 2019 в сравнении с аналогичным периодом за 2018 год.

Рынок показывает стойкий рост

По результатам исследования, рынок остается стабильно растущим. Среди интересных особенностей – малый уровень конкуренции. Новые разработки появляются редко, а по удобству, уровню доверия пользователей и защищенности не могут составить конкуренцию мастодонтам CRM-отрасли.

Так свыше 55% предпринимателей в ответ на вопрос о том, работают ли они с CRM-системой, отвечают «Нет». При этом многие заинтересованы в подключении к таким платформам, но либо не могут выбрать ту, которая нужна, либо недостаточно информированы о возможностях.

Одним из главных драйверов роста рынка остается «Битрикс24». За 2019 год более 43,5% от всех случаев внедрения CRM приходится именно на эту систему. Пользователи доверяют такому продукту и активно устанавливают разные версии, пользуются всеми бизнес-возможностями.

Подробнее о росте

Анализ результатов позволил получить важные данные о том, как рынок поменялся за год. Вот основные тезисы:

• Общий рост уровня использования CRM-систем составил 21,4%.

• На внедрение новых систем для ведения бизнеса пошли на 17% компаний больше, что на 3% выше данных за аналогичный период прошлого года.

CRM-системы становятся все более узнаваемыми

Большое влияние на рост рынка оказывает сам факт знакомства предпринимателей с таким термином. По сравнению с 2018 годом, рост составил 8,7%. Теперь 45% респондентов говорят о том, что знают о таких системах.

Важно и то, что еще 55% предпринимателей никогда не слышали о CRM. Это позволяет сделать вывод, что у рынка еще есть значительный простор для роста и развития.

«Битрикс24» упрочил лидерство

Как мы уже отмечали выше, рынок остается достаточно низкоконкурентным и представители бизнеса отдают предпочтение проверенным продуктам, о которых давно знают.

Стабильным лидером в своем сегменте остается «Битрикс24». Его доля на рынке увеличилась на 1,9% и составила 7,4%. В 2019 году 43,5% компаний выбрали именно эту систему – это один из лучших показателей за все время существования платформы.

Список наиболее популярных решений на рынке выглядит так:

• «Битрикс24» – 24%.

• Microsoft Dynamics – 4,2%.

• «Мегаплан» – 3,6%.

Эксперты отмечают, что есть и перспективы дальнейшего роста. Многие компании до сих пор не информированы о потенциальных выгодах, что выявляет необходимость повышения информированности среди предпринимательского сообщества.

Самые узнаваемые CRM

Большое значение для успешности продукта имеет его узнаваемость на рынке. Исследование в очередной раз доказало, что «Битрикс24» и здесь удерживает лидерство. Вот список CRM и процентное соотношение предпринимателей, которые их вспомнили:

• «Битрикс24» – 31,5%.

• AmoCRM – 13,5%.

• Microsoft Dynamics – 9,3%.

При этом прирост узнаваемости «Битрикс24» в 2019 году по сравнению с аналогичным периодом 2018 составил 13,9%.

Итоги

Как видно из приведенных выше результатов масштабного исследования, в российской предпринимательской среде именно «Битрикс24» удерживает стабильное лидерство. При этом рынок имеет большой простор для роста, более половины опрошенных пока не знают, что такое CRM и какую пользу этот продукт может принести их бизнесу.

Аналитики отмечают, что охотнее всего на внедрение идут небольшие компании – в них CRM пользуется не менее 18%. В будущем, рынок будет расширяться и дальше, а его игроки смогут воспользоваться новыми инструментами для автоматизации и значительного увеличения успешности бизнеса.