Отваливается синхронизация в Bitrix Desktop

Добрый день, у Битрикса есть такая классная штука, как синхронизация и открытие файлов прямиком из браузера (Word, Excel и т.д.) при включенном Битрикс.Диск в Битрикс-десктоп.

Эта классная штука довольно часто отваливается у сотрудников и при клике по файлу в браузере ничего не происходит, так же зависает синхронизация (допустим должно синхронизироваться 500 файлов, а он остановился на 10 и висит). Иногда помогает простое отключение-включение битрикс диска, иногда приходится перезапускать приложение битрикс-десктоп, а если из этого ничего не помогает, приходится переустанавливать приложение целиком с зачисткой всех файлов в AppData.
С этим делом мучаемся уже довольно давно, при обращении в тех.поддержку ответ обычно "обновите битрикс-десктоп, переустановите программу, перезапустите битрикс диск и т.д.". НО в последний раз нам таки выслали проблемный кусок в логах приложения и теперь хоть как-то можно начать дебажить это.

Лог:

>--------------- код -------------------
[2018-11-16 23:58:07] https://cp.name.ru/desktop_app/storage.php?action=Snapshot&;version=1542372654000
[2018-11-16 23:58:08] 884 TRACE [http.cc:586:http_get1] (0) => 0 bytes in 0s (curl_res=6, retry=0,0)https://cp.name.ru/desktop_app/storage.php?action=Snapshot&;version=1542372654000
[2018-11-16 23:58:08] 884 ERROR [http.cc:297:http_default_error_handler] http_*() failed: Couldn't resolve host name (IP=, ERR=10053, 6, dl_fs=0000000000000000)
>---------------------------------------

Как сказали в тех.поддержке "Подобная ошибка возникает из-за антивируса, фаервола, прокси-сервера или особых настроек сети."
Но у сотрудников такая же проблема иногда возникает и на домашних компьютерах, которые никакого отношения к нашим фаерволам, прокси-серверу, настройкам сети и антивирусу не имеют.

Как решить проблему?